Haufig gestellte Fragen

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Aufgrund der hohen Nachfrage haben wir eine Bearbeitungszeit von 24–48 Stunden und eine Lieferzeit von 1–6 Werktagen.

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Ab wann kommt ein Kaufvertrag zustande?
Ein Kaufvertrag kommt erst zustande, wenn das bestellte Produkt an Sie versendet wurde und der Versand von Mahtro mit einer E-Mail (Versandbestätigung) bestätigt wurde.

Ich habe nur ein Paket erhalten, wo bleibt mein zweites?
Da wir Bestellungen aus verschiedenen Regionen und Lagerhallen beziehen, kann es vorkommen, dass Pakete wenige Tage zeitversetzt ankommen.

Ich habe einen falschen/beschädigten Artikel erhalten – was nun?
Falls Sie einen falschen Artikel erhalten haben, bitten wir Sie, unseren Kundenservice per E-Mail an shop@mahtro.com zu kontaktieren und uns mitzuteilen, um welchen Artikel es sich handelt. Bitte halten Sie Ihre Bestellnummer bereit. Diese finden Sie in Ihrer Bestellbestätigung.

Schäden an der gelieferten Ware müssen schnellstmöglich, spätestens jedoch innerhalb von 5 Kalendertagen nach Anlieferung, gemeldet werden. Selbstverständlich organisieren wir für Sie einen Umtausch oder eine Erstattung.